В сила от: 01.10.2025г.

I. Предмет и правно значение

Настоящите Общи условия уреждат:

1. Ползването на уебсайта sofiahope.com;

2. Условията, реда и начина за сключване на договори за покупко-продажба на:

• електронни и хартиени книги;

• онлайн семинари, курсове и обучения;

• онлайн консултации, физически продукти и други услуги, свързани с личностно и духовно развитие;

3. Права и задължения на Доставчика и Ползвателя, включително: плащане, доставка, връщане, гаранции и рекламации.

Приемането на Общите условия е задължително за извършване на покупка и получаване на продукта/услугата. То се извършва чрез маркиране на чекбокса „Прочетох Общите условия, разбрах ги и ги приемам“ при завършване на поръчката (или чрез извършване на покупка при дигитални продукти и консултации).

⸻

II. Характеристики на сайта

sofiahope.com е електронен магазин, предлагащ:

• Електронни и хартиени книги;

• Онлайн семинари, видеокурсове и обучения;

• Онлайн консултации и организиране на събития;

• Други услуги и продукти, свързани с личностно и духовно развитие.

Ползвателите могат:

• Да разглеждат продукти, цени и условия за доставка;

• Да извършват поръчки без необходимост от регистрация;

• Да сключват договори за покупко-продажба;

• Да получават информация за нови продукти, промоции и събития (съгласно GDPR и с тяхното съгласие).

Доставчикът може да предлага продукти и чрез партньори. В този случай:

• Доставката се извършва директно от партньора;

• Партньорът носи отговорност за качество, съответствие на продукта и доставка;

• Търговските условия, гаранции и политика за връщане могат да се различават от тези на sofiahope.com.

⸻

III. Онлайн консултации – важно уточнение

Важно: Аз не съм психолог или терапевт и срещите с мен не представляват професионална терапия или медицинска помощ. Това, което предлагам, е пространство за разговор, споделяне и подкрепа. В него ще бъдеш чут и разбран, а аз ще споделя с теб своя опит, вяра и практики, които вече са помогнали на много хора да намерят яснота, сила и вътрешен мир.

Ако усещаш, че имаш нужда от професионална психотерапевтична или медицинска помощ, най-доброто е да се обърнеш към специалист. Моите консултации могат да бъдат ценна допълваща опора по пътя ти.

Онлайн консултациите се провеждат чрез Viber или WhatsApp, с продължителност 60 минути, фокусирани изцяло върху теб и ситуацията, в която се намираш.

⸻

IV. Сключване на договор

1. Договорът се счита сключен в момента на потвърждение на поръчката от Доставчика чрез електронно съобщение.

2. Ползвателят има право да коригира:

• количество продукти;

• адрес за доставка;

• избран начин на плащане.

3. Поръчка може да бъде коригирана до нейното изпращане или предоставяне на дигитален продукт.

4. Цените се посочват на сайта и не включват транспортни разходи, които се заплащат допълнително, ако са приложими.

⸻

V. Цени и плащане

Цени за доставка на физически продукти:

Метод на доставка Цена:

Офис на ЕКОНТ: 3.50 €/6.85лв.

Доставка до адрес (Еконт): 4.50 €/8.80лв.

Начини на плащане:

• Онлайн чрез Stripe (кредитни и дебитни карти, Google Pay, Apple Pay);

• Наложен платеж при доставка (само за физически продукти, такса наложен платеж се начислява според избрания куриер).

• Банков трансфер;

• EasyPay.

За дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари) достъпът се предоставя в срок до 24 часа след пълно и успешно плащане.

Условия за анулиране на онлайн консултации:

• Консултациите се заплащат предварително и се записват само след подаване на заявка от страна на клиента чрез попълване на контактна форма в сайта. След това предстои свързване с клиента за уговорка на дата и час, удобни за двете страни.

• При анулиране на запазен час от страна на клиента по-късно от 24 часа преди часа, сумата не се възстановява.

• Заплатена консултация може да се използва в рамките на 3 месеца от датата на закупуване.

Цени за онлайн консултации:

• Единична консултация: 60 €/ 117.34 лв.

• Пакет от 3 консултации: 150€/293.36 лв.

⸻

VI. Доставка и достъп

1. Хартиени продукти: доставка в срок от 2 до 5 работни дни, в зависимост от деня, в който е направена поръчката.

2. Дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари

щ):

• Линк за достъп се предоставя на имейл адреса, посочен при поръчката;

• Могат да се ползват от всяко устройство, поддържащо PDF или видеоплатформа;

• Изтеглянето на файлове може да бъде ограничено за защита на авторските права.

Отговорност за имейл:

• Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на имейл;

• В случай на грешен имейл адрес при поръчка на електронна книга, възстановяваме сумата, ако клиентът се свърже в срок от 7 дни.

3. Непотърсени праткиВ случай че пратка с физически продукт не бъде потърсена в срока за съхранение, определен от куриера, и бъде върната на Доставчика, направените разходи за доставка и връщане са за сметка на Ползвателя.

При повторна заявка след върната непотърсена пратка, Доставчикът извършва повторно изпращане само след предварително заплащане от страна на Ползвателя на:

• направените куриерски разходи по първоначалната доставка и връщането;

• разходите за новата доставка;

• както и, при преценка на Доставчика, на стойността на продукта.

Доставчикът си запазва правото да откаже повторно изпращане при системно непотърсени пратки или при наличие на основателни съмнения за недобросъвестност.

⸻

VII. Дигитални продукти

1. Достъп до електронни книги и онлайн семинари се предоставя до 24 часа след плащане.

2. Достъпът е личен и е предназначен за лична употреба.

3. Забранено е: разпространение, копиране или публично представяне без разрешение.

4. Не се предлагат връщания след започване на сваляне или достъп, освен при: технически проблеми или несъответствие с описанието.

5. Доставчикът осигурява техническа помощ при проблеми с достъп.

⸻

VIII. Връщане и рекламации

Хартиени продукти:

• Връщане до 14 дни след доставка (съгласно ЗЗП), без следи от ползване;

• Рекламации за дефектни продукти се подават чрез имейл: info@sofiahope.com

Дигитални продукти:

• Не подлежат на връщане след започнат достъп;

• При проблем с достъп или съдържание, доставчикът осигурява възстановяване или замяна.

⸻

IX. Лични данни и GDPR

1. Личните данни се обработват съгласно GDPR и Политиката за поверителност на sofiahope.com.

2. Данните се използват за:

• Изпълнение на поръчки;

• Комуникация с ползвателя;

• Маркетингови съобщения само със съгласие.

3. Данните няма да се предоставят на трети лица без съгласие, освен при законово изискване.

⸻

X. Интелектуална собственост

Всички материали на sofiahope.com (текст, изображения, графики, видеа) са обект на авторски права.

Забранено е: несанкционирано копиране, разпространение или модифициране на съдържанието.

⸻

XI. Отговорности

Доставчикът не носи отговорност за:

• Непреодолима сила, технически проблеми, злоупотреби от трети лица;

• Невъзможност за доставка, която не е по неговата вина;

• Вреда, причинена от ползвателя на трети лица.

Ползвателят носи отговорност за верността на предоставените данни и спазване на Общите условия.

⸻

XII. Прекратяване

Общите условия и договорът се прекратяват при:

• Ликвидация или несъстоятелност на Доставчика;

• Взаимно писмено съгласие;

• Обективна невъзможност за изпълнение;

• Изземване или запечатване на оборудването от държавни органи.

⸻

XIII. Надзорни органи

• Комисия за защита на личните данни: гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02 9153 518, kzld@cpdp.bg, www.cpdp.bg

• Комисия за защита на потребителите: гр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6, тел. +359 2 980 25 24, www.kzp.bg

⸻

XIV. Приложимо право

Всички отношения по настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България.

⸻

XV. Промени в условията

Доставчикът запазва право да променя тези общи условия по всяко време. Всяка промяна ще бъде публикувана на сайта и влиза в сила веднага след публикуването.