В сила от: 01.10.2025г.

I. Предмет и правно значение

Настоящите Общи условия уреждат:
1. Ползването на уебсайта sofiahope.com;
2. Условията, реда и начина за сключване на договори за покупко-продажба на:
• електронни и хартиени книги;
• онлайн семинари, курсове и обучения;
• онлайн консултации, физически продукти и други услуги, свързани с личностно и духовно развитие;
3. Права и задължения на Доставчика и Ползвателя, включително: плащане, доставка, връщане, гаранции и рекламации.

Приемането на Общите условия е задължително за извършване на покупка и получаване на продукта/услугата. То се извършва чрез маркиране на чекбокса „Прочетох Общите условия, разбрах ги и ги приемам“ при завършване на поръчката (или чрез извършване на покупка при дигитални продукти и консултации).

⸻

II. Характеристики на сайта

sofiahope.com е електронен магазин, предлагащ:
• Електронни и хартиени книги;
• Онлайн семинари, видеокурсове и обучения;
• Онлайн консултации и организиране на събития;
• Други услуги и продукти, свързани с личностно и духовно развитие.

Ползвателите могат:
• Да разглеждат продукти, цени и условия за доставка;
• Да извършват поръчки без необходимост от регистрация;
• Да сключват договори за покупко-продажба;
• Да получават информация за нови продукти, промоции и събития (съгласно GDPR и с тяхното съгласие).

Доставчикът може да предлага продукти и чрез партньори. В този случай:
• Доставката се извършва директно от партньора;
• Партньорът носи отговорност за качество, съответствие на продукта и доставка;
• Търговските условия, гаранции и политика за връщане могат да се различават от тези на sofiahope.com.

⸻

III. Онлайн консултации – важно уточнение

Важно: Аз не съм психолог или терапевт и срещите с мен не представляват професионална терапия или медицинска помощ. Това, което предлагам, е пространство за разговор, споделяне и подкрепа. В него ще бъдеш чут и разбран, а аз ще споделя с теб своя опит, вяра и практики, които вече са помогнали на много хора да намерят яснота, сила и вътрешен мир.

Ако усещаш, че имаш нужда от професионална психотерапевтична или медицинска помощ, най-доброто е да се обърнеш към специалист. Моите консултации могат да бъдат ценна допълваща опора по пътя ти.

Онлайн консултациите се провеждат чрез Viber или WhatsApp, с продължителност 60 минути, фокусирани изцяло върху теб и ситуацията, в която се намираш.

⸻

IV. Сключване на договор
1. Договорът се счита сключен в момента на потвърждение на поръчката от Доставчика чрез електронно съобщение.
2. Ползвателят има право да коригира:
• количество продукти;
• адрес за доставка;
• избран начин на плащане.
3. Поръчка може да бъде коригирана до нейното изпращане или предоставяне на дигитален продукт.
4. Цените се посочват на сайта и не включват транспортни разходи, които се заплащат допълнително, ако са приложими.

⸻

V. Цени и плащане

Цени за доставка на физически продукти:

Метод на доставка Цена:
Офис на ЕКОНТ: 3.50 €/6.85лв.
Доставка до адрес (Еконт): 4.50 €/8.80лв.

Начини на плащане:
• Онлайн чрез Stripe (кредитни и дебитни карти, Google Pay, Apple Pay);
• Наложен платеж при доставка (само за физически продукти, такса наложен платеж се начислява според избрания куриер).

Банков трансфер;
EasyPay.

За дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари) достъпът се предоставя в срок до 24 часа след пълно и успешно плащане.

Условия за анулиране на онлайн консултации:
• Консултациите се заплащат предварително и се записват само след подаване на заявка от страна на клиента чрез попълване на контактна форма в сайта. След това предстои свързване с клиента за уговорка на дата и час, удобни за двете страни.
• При анулиране на запазен час от страна на клиента по-късно от 24 часа преди часа, сумата не се възстановява.
• Заплатена консултация може да се използва в рамките на 3 месеца от датата на закупуване.

Цени за онлайн консултации:
• Единична консултация: 60 €/ 117.34 лв.
• Пакет от 3 консултации: 150€/293.36 лв.

⸻

VI. Доставка и достъп
1. Хартиени продукти: доставка в срок от 2 до 5 работни дни, в зависимост от деня, в който е направена поръчката.
2. Дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари
щ):
• Линк за достъп се предоставя на имейл адреса, посочен при поръчката;
• Могат да се ползват от всяко устройство, поддържащо PDF или видеоплатформа;
• Изтеглянето на файлове може да бъде ограничено за защита на авторските права.

Отговорност за имейл:
• Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на имейл;
• В случай на грешен имейл адрес при поръчка на електронна книга, възстановяваме сумата, ако клиентът се свърже в срок от 7 дни.

3. Непотърсени праткиВ случай че пратка с физически продукт не бъде потърсена в срока за съхранение, определен от куриера, и бъде върната на Доставчика, направените разходи за доставка и връщане са за сметка на Ползвателя.
При повторна заявка след върната непотърсена пратка, Доставчикът извършва повторно изпращане само след предварително заплащане от страна на Ползвателя на:

направените куриерски разходи по първоначалната доставка и връщането;
разходите за новата доставка;
както и, при преценка на Доставчика, на стойността на продукта.

Доставчикът си запазва правото да откаже повторно изпращане при системно непотърсени пратки или при наличие на основателни съмнения за недобросъвестност.

⸻

VII. Дигитални продукти
1. Достъп до електронни книги и онлайн семинари се предоставя до 24 часа след плащане.
2. Достъпът е личен и е предназначен за лична употреба.
3. Забранено е: разпространение, копиране или публично представяне без разрешение.
4. Не се предлагат връщания след започване на сваляне или достъп, освен при: технически проблеми или несъответствие с описанието.
5. Доставчикът осигурява техническа помощ при проблеми с достъп.

⸻

VIII. Връщане и рекламации

Хартиени продукти:
• Връщане до 14 дни след доставка (съгласно ЗЗП), без следи от ползване;
• Рекламации за дефектни продукти се подават чрез имейл: info@sofiahope.com

Дигитални продукти:
• Не подлежат на връщане след започнат достъп;
• При проблем с достъп или съдържание, доставчикът осигурява възстановяване или замяна.

⸻

IX. Лични данни и GDPR
1. Личните данни се обработват съгласно GDPR и Политиката за поверителност на sofiahope.com.
2. Данните се използват за:
• Изпълнение на поръчки;
• Комуникация с ползвателя;
• Маркетингови съобщения само със съгласие.
3. Данните няма да се предоставят на трети лица без съгласие, освен при законово изискване.

⸻

X. Интелектуална собственост

Всички материали на sofiahope.com (текст, изображения, графики, видеа) са обект на авторски права.
Забранено е: несанкционирано копиране, разпространение или модифициране на съдържанието.

⸻

XI. Отговорности

Доставчикът не носи отговорност за:
• Непреодолима сила, технически проблеми, злоупотреби от трети лица;
• Невъзможност за доставка, която не е по неговата вина;
• Вреда, причинена от ползвателя на трети лица.

Ползвателят носи отговорност за верността на предоставените данни и спазване на Общите условия.

⸻

XII. Прекратяване

Общите условия и договорът се прекратяват при:
• Ликвидация или несъстоятелност на Доставчика;
• Взаимно писмено съгласие;
• Обективна невъзможност за изпълнение;
• Изземване или запечатване на оборудването от държавни органи.

⸻

XIII. Надзорни органи
• Комисия за защита на личните данни: гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02 9153 518, kzld@cpdp.bg, www.cpdp.bg
• Комисия за защита на потребителите: гр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6, тел. +359 2 980 25 24, www.kzp.bg

⸻

XIV. Приложимо право

Всички отношения по настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България.

⸻

XV. Промени в условията

Доставчикът запазва право да променя тези общи условия по всяко време. Всяка промяна ще бъде публикувана на сайта и влиза в сила веднага след публикуването.